Supporto Tecnico

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OMCG sviluppa un costante impegno, non solo nel fornire soluzioni e macchinari di qualità superiore per essere convincente nella fornitura iniziale, ma anche nella realizzazione di un servizio post-vendita senza pari per raggiungere l’obiettivo per noi più importante, ovvero la fiducia dei nostri clienti, base indispensabile per il successo degli ordini futuri.

Il nostro team di supporto tecnico si compone di un gruppo di persone ciascuno portatore di proprie competenze: chi nella progettazione meccanica, chi nel montaggio e messa in funzione, chi nella progettazione elettrica e chi nella programmazione. Collettivamente, questo piccolo gruppo può vantare oltre 100 anni di esperienza industriale nel settore dei macchinari di formatura del filo, nastro e tubo metallico e, oltre ad una analisi corretta e rapida del problema, è in grado di individuare le soluzioni idonee a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Siamo certi di potervi sempre fornire un supporto eccellente sia con l’assistenza telefonica che col sistema di gestione ricambi veloce ed efficiente; sia con l’assistenza su chiamata presso la vostra sede che con i contratti di manutenzione programmata; sia con i corsi di formazione presso la ns. sede che presso la vostra azienda . Questi sono solo alcuni dei servizi che abbiamo a vostra disposizione.

Richiedi il pacchetto annuale OMCG di assistenza che include un anno di:

  • telefonate illimitate e chat di assistenza con professionisti qualificati e disponibili pronti a individuare le migliori soluzioni per i vostri problemi o richieste di assistenza.
  • connessione remota alle macchine OMCG per la risoluzione dei problemi (connessione Internet richiesta)
  • una giornata di manutenzione programmata preventiva presso la Vs. sede da parte di un nostro tecnico per eseguire un controllo sullo stato di funzionamento della macchina, eventualmente in collaborazione col Vs. personale di manutenzione
  • Priorità sugli interventi in loco a chiamata
  • Garanzia di reperibilità dei ricambi critici (controllo numerico, azionamenti e motori)

maggiori informazioni qui ...

SERVIZIO CHAT

Il Servizio Chat è un servizio esclusivo dedicato ai nostri abbonati al pacchetto assistenza OMCG annuale disponibile nell’orario 9:00 AM-5:00 PM ora italiana dal Lunedi al Venerdì. I nostri tecnici sono a disposizione per rispondere a domande e fornire indicazioni per mantenere le vostre macchine sempre in perfetto stato di funzionamento. Le eventuali parti di ricambio possono in genere essere spedite entro il giorno successivo se l'ordine viene emesso prima delle 12:00 AM. Gli ordini effettuati dopo questo orario sono in genere spediti entro due giorni nella maggior parte dei casi.

DIAGNOSTICA REMOTA

OMCG offre un servizio di diagnostica remota on-line funzionante tramite una connessione internet ad alta velocità. Ogni macchina equipaggiata con un PC offre questa funzionalità. Il PC può essere impostato con un attacco ethernet per la connessione cablata alla vostra rete o con una scheda wireless per la connessione al vostro sistema internet wireless.

Qualora sorga un qualsiasi problema, è sufficiente attivare la connessione da parte vostra e avvisare il nostro staff della situazione. Utilizzando un software standard commerciale, i nostri tecnici possono quindi accedere al PC della vostra macchina e, tramite la connessione ad alta velocità, essere in grado di diagnosticare in tempo reale il problema e individuare soluzioni evitando i ritardi legati all'invio di un tecnico presso la vostra struttura. Questo strumento ci permette di affrontare le seguenti operazioni in modo veloce ed economico:

  • Problemi di configurazione del PC
  • Regolazioni dei parametri per l'ambiente di produzione
  • Individuazione di problemi software e hardware
  • Verifica intervento finecorsa o sicurezze
  • Monitoraggio della macchina in funzione
  • Problemi di connessione tra dispositivi
  • Problemi di programmazione di alcune parti

Questa tipologia di supporto è disponibile durante il normale orario lavorativo,dalle 9:00 AM alle 5:00 PM ora italiana dal Lunedi al Venerdì. La pianificazione di diagnostica on-line al di fuori di questi orari è possibile previo accordo, caso per caso. Contatta il nostro team di supporto tecnico per saperne di più.

SUPPORTO TECNICO ON-SITE

La modalità più tradizionale in cui molti dei nostri clienti possono beneficiare al meglio dell'esperienza tecnica del Team di Supporto OMCG è il servizio on-site. OMCG è in grado di offrire manutenzione sul posto, verifiche dei macchinari e contratti di assistenza annuali per garantirvi che il Vs. macchinario rimanga sempre in ottime condizioni di funzionamento.

Il nostro servizio in loco contribuirà a garantire la proverbiale longevità delle macchine OMCG, nonché di continuare a mantenere prestazioni ottimali nel lungo periodo.

Quando il servizio in loco è necessario, il nostro team di tecnici qualificati è pronto per interventi rapidi e risolutivi.

E’ possibile anche pianificare la manutenzione programmata preventiva delle Vs. macchine compatibilmente con le esigenze della vostra produzione. In questo modo è possibile controllare il corretto funzionamento e lo stato di manutenzione dei macchinari. I nostri tecnici redigeranno un rapporto completo al fine di evidenziare lo stato attuale e di formulare raccomandazioni in merito a migliorie o a riparazioni.

Il pacchetto annuale di manutenzione OMCG è il modo migliore per tenere sotto controllo le prestazioni dei vostri macchinari e la loro manutenzione. Il pacchetto include una visita annuale di un nostro tecnico presso la vostra sede in grado di eseguire la manutenzione preventiva, il controllo dei macchinari e la verifica sullo stato di usura delle parti, con conseguente relazione tecnica volta ad individuare l'elenco delle parti per cui si rende necessaria la sostituzione, nonché l’elenco dei lavori necessari da eseguire da partedel vostro personale di manutenzione.

CNC & Multislide precision machinery for wire, tube and strip formed parts.

OMCG S.r.l. - Via Moronata, 46 - 23854 Olginate (LC) - ITALY
T. +39 0341 60 42 44 - F. +39 0341 60 42 47 - E-mail: omcg@omcg.com
OMCG Inc. - 857 Industrial Drive - Bensenville (IL) - 60106 USA
T. +1 630 860 1016 - F. +1 630 860 2333 - E-mail: naomcg@omcg.com

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